Meest gestelde vragen

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een bevestiging. Bestel je vóór 15:00 uur, wordt je pakketje nog dezelfde dag verzonden via PostNL. Zodra PostNL het pakketje heeft ontvangen en op weg is, krijg je een track & trace-code. En als het onderweg is, laten zij je ook weten wanneer je het kunt verwachten

Wij versturen onze pakketjes met PostNL.

De verzendkosten voor alle GPS-horloges bedragen €3,95. Bestel je voor meer dan €130,- dan zijn de verzendkosten gratis! En trouwens, alle accessoires worden ook gratis verzonden. 

Wij hebben ook nog even de bezorgopties en bijbehorende kosten voor je samengevat;

- Standaardlevering €3,95

- Ophaalpunt bij jou in de buurt €3,95

- Avondlevering €4,95

- Ophalen bij one2track is Gratis

Je kunt ons vinden op Pletterij 25, 2211JT in Noordwijkerhout. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor de optie ''Ophalen bij one2track''. Ook ben je van harte welkom om het product op locatie te bekijken, te passen en aan te schaffen. We helpen je graag persoonlijk!

Het is mogelijk je bestelling te volgen! Zodra het pakketje ons magazijn verlaat met PostNL en onderweg is ontvang je een berichtje met daarin een track & trace.

Als een pakketje tijdens de verzending zoekraakt, zullen wij een onderzoek instellen bij onze distributiepartner. De uitkomst van dit onderzoek bepaalt of wij een claim kunnen indienen bij de bezorgdienst.

Tijdens de checkout heb je de volgende mogelijkheden;

- Standaardlevering €3,95

- Ophaalpunt bij jou in de buurt €3,95

-  Avondlevering €4,95

- Ophalen bij one2track op de Pletterij 25, 2211 JT Noordwijkerhout

Je kunt gekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling. Maar als je net buiten dit termijn valt en het GPS-horloge voldoet aan de retourvoorwaarden, zijn we ook niet de moeilijkste!

Als je een product hebt geretourneerd en het voldoet aan de voorwaarden, ontvang je binnen 2 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening via de gekozen betaalmethode.

Als het product niet bevalt en je het binnen 14 dagen retourneert, zijn de kosten voor het retourzenden voor jou. Maar als er fabrieksschade is ontstaan of als je dit hebt besproken met onze klantenservice, vergoeden wij de kosten voor het retourzenden middels een retourlabel.

Wanneer je iets retourneert, ben je verantwoordelijk voor de zending. Dit komt doordat verzendmaatschappijen de afzender aansprakelijk stellen voor hun eigen zendingen.

Voor ieder product met uitzondering van accessoires geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf het moment dat het product is geleverd. 

Check onze garantievoorwaarden voor meer informatie.

Onder de garantieregeling vallen alle defecten welke ontstaan zijn als gevolg van fouten gemaakt tijdens de productie van het toestel. Er is geen garantie op defecten welke ontstaan zijn als gevolg van het dragen van het toestel. De volgende zaken vallen niet onder de garantie van het toestel: Beschadigingen aan bandjes, krassen op de display of displaybreuken (zowel intern als extern) ontstaan door dragen van het toestel, defecte accu's bijvoorbeeld als gevolg van niet correct opladen van het product (gebruik van een alternatieve niet meegeleverde USB adapter) of langdurig niet opladen van het product (neutralisatie effect), verlies van accucapaciteit na enkele maanden als gevolg van normaal gebruik en waterschade aan het toestel.

Meer informatie? Bekijk dan onze garantievoorwaarden.

Onze GPS horloges voor kinderen zijn waterbestendig bij aanraking of tijdelijke onderdompeling in water (handen wassen, regen of per ongeluk in het water vallen). Wij adviseren echter om situaties met water zoveel mogelijk te vermijden. Laat jouw kind daarom niet actief met het horloge zwemmen of expres onder water houden.Stel het horloge ook niet bloot aan chemicaliën zoals zeep, shampoo, zonnebrandolie, conditioners, lotions en parfums. Defecten als gevolg van waterschade vallen niet onder de garantie. Al onze producten zijn voorzien van een waterverklikker waardoor onze reparatieafdeling snel kan beoordelen of een product defect is als gevolg van waterschade. Is er sprake van waterschade neem altijd vooraf contact met ons op!

De volgende situaties kunnen de waterbestendigheid beïnvloeden.

• Vallen en stoten met het horloge
• Hogere waterdruk (bv. Direct onder de kraan houden)
• Elke vorm van bijtende stoffen
• hete, vochtige plaatsen (b.v. sauna)

Dat is vervelend! Meestal gebeurt dit door val- of stootschade. Wanneer je scherm kapot is neem even contact op met onze klantenservice. Zij zorgen voor een passende oplossing bij een gebroken scherm.

Wij bieden de volgende betaalmethodes aan;

- iDeal

- Creditcard

- Bancontact

- Overmaken op rekening

Met kortingen zijn wij erg transparant, dit communiceren wij altijd zichtbaar op de website. Daarnaast werken we actief samen met influencers en bloggers. Het kan zijn dat zij een kortingscode promoten. Houd onze social media-kanalen, zoals Instagram, Facebook en TikTok, in de gaten voor deze kortingscodes.

De uitgebreide digitale handleidingen van onze producten zijn te vinden via de link: www.one2track.nl/handleidingen

Is het scherm vastgelopen van jouw Connect NEO of jouw Connect UP (nieuwe generatie 4G toestellen) dan kan dit opgelost worden door de resetknop op het toestel in te drukken. Bij de Connect Up zit deze reset knop aan de zijkant naast de powerknop. Bij de Connect NEO zit de resetknop aan de achterzijde van het toestel naast de oplaadcontacten. De resetknop kan het beste met een pen worden ingedrukt.

In het menu van het horloge zit de optie 'instellingen herstellen'. Het wachtwoord voor deze reset is 1122. Let wel! Na een complete reset zijn alle telefoonnummers uit het horloge. Deze moeten via de app even opnieuw bevestigd worden aan het horloge. Ook kan het zijn dat u de juiste taal moet instellen. Dit kan ook via het horlogemenu. Het opnieuw instellen van de tijdzone doet u via de app. Na bevestiging van de juiste tijdzone zet u het toestel even helemaal uit en opnieuw aan.

Het horloge kan aangezet worden door de knop aan de zijkant van het horloge 7 seconden ingedrukt te houden. Bekijk hieronder onze instructievideo.

Bij normaal gebruik haalt het horloge ongeveer 60 uur op een acculading. Is het horloge sneller leeg dan kan dit komen doordat de GPS positionering in een te hoge interval staat 'GPS tracking', hierdoor ververst het horloge iedere 10 seconden zijn locatie. Dit kost veel accucapaciteit en dataverbruik. Via de app kunt u het horloge terugzetten op 'Powersave', dan wordt de locatie iedere 10 minuten ververst en zal er minder accu worden gebruikt. Wilt u op een zeker moment toch de actuele locatie opvragen van het horloge, dan drukt u op de 'zoek locatie knop' bovenin de app.

Het instellen van de GPS tracking kan gedaan via de app in het horloge functiemenu 'GPS werkmodus'. Zet de optie op 'Powersave' en druk op bevestigen.

Let op! Is het datategoed van de prepaid kaart op, dan wordt het horloge geweigerd op het GSM netwerk. Het horloge blijft hierdoor actief naar het GSM netwerk zoeken. Ook dit proces kost veel stroom en zorgt ervoor dat de accu snel leeg is. Zorg dus altijd voor voldoende datategoed (MB's) op uw prepaidkaart. Controleren en opwaarderen van het datategoed kan via www.mijn.one2mobile.com of via de one2mobile app. 

Mogelijk staat het volume van de speaker van het horloge uit. Tijdens een gesprek kan het volume van de speaker worden aangepast door op de '+' en '-'symbolen te drukken in de display van het horloge.

Controleer in de app of er geen stiltetijd actief staat. Tijdens een stiltetijd kan de display van het horloge niet bediend worden door de drager van het horloge. Je kunt via de one2track app de stiltetijd verwijderen door naar horloge instellingen te gaan, te kiezen voor 'stiltetijd' en de betreffende stiltetijd van rechts naar links over het scherm te schuiven. Je krijgt dan de optie 'verwijder'. 

Wanneer de accu van het horloge helemaal leeg is, kan een paar minuten duren voordat de oplaadcyclus start. Laat het horloge aan de oplaadkabel liggen en wacht totdat het groene batterij icoontje verschijnt. Start het oplaadproces niet binnen 5 minuten controleer dan of de USB kabel of USB oplader mogelijk defect is door een soortgelijke USB kabel te proberen. Is de kabel defect? U kunt eenvoudig nieuwe USB kabels bestellen voor uw horloge via onze webshop.

Het horloge weigert uit veiligheid voor uw kind telefoonnummers die het niet herkent. Staat de nummer herkenning op uw eigen mobiele telefoon aan en zijn de telefoonnummers correct ingevoerd in de app onder de optie “SOS/Family numbers”? bevestig vanuit de app de telefoonnummers opnieuw naar het horloge en vul het “monitornummer” in.

Het ID nummer van het horloge staat op een sticker op de achterzijde van het horloge. Is deze sticker kwijtgeraakt? Geen zorgen wij kunnen eenvoudig via het telefoonnummer van het horloge en een aantal vervolgstappen het betreffende ID nummer uitpeilen. Neemt u hiervoor even contact met ons op.

Waarschijnlijk is de microfoon defect, het toestel zal moeten worden omgeruild. Neem even contact op met onze klantenservice voor de retourinformatie.

“Wat is de beste GPS horloge kind?” Een vraag die veel ouders of verzorgers zichzelf stellen. Als ouder is het begrijpelijk dat je wilt weten waar je kind is en ervoor wilt zorgen dat ze veilig zijn. Natuurlijk zijn wij ervan overtuigd dat we bij One2track het beste GPS horloge voor kinderen aanbieden en we vertellen je graag waarom. Klik op de link!

Tegenwoordig is er zoveel keus dat je soms als ouder de bomen door het bos niet meer ziet. Ben je benieuwd naar welke GPS tracker kind je het beste kunt kopen? Klik op de link en vind uit waar jij op moet letten bij de aanschaf van een GPS horloge voor je kind(eren)!

Het GPS-horloge kan worden uitgeschakeld via de app. Selecteer het horloge icoon en kies ''uitzetten op afstand''.

Hulp nodig bij het plakken van een screenprotector? Bekijk onderstaande instructievideo;

GPS Horloges van one2track voldoen ruimschoots aan de Europese norm die gesteld wordt aan de maximale GSM stralingswaarde (SAR) van dit soort producten. De Europese norm voor GSM apparatuur is maximaal 2W/KG. Op basis van onze CE en SAR testrapporten is deze stralingswaarde bij onze kinderhorloges 0,716W/KG. Hiermee blijven onze horloges ruimschoots binnen de marges en zijn de toestellen veilig te dragen.

Ben je in het buitenland en kun je het horloge niet bellen? Controleer dan of het horloge voldoende bereik heeft (bereikstreepjes in de display van het horloge). Heeft het horloge geen bereik, herstart het horloge dan even zodat hij opnieuw netwerk kan zoeken. Heeft het horloge wél bereik dan kan het probleem liggen aan de roaming provider waar de ouder smartphone op roamt. Ga even naar je Smartphone 'instellingen' en kies hier voor 'mobiel netwerk'. Kies vervolgens voor 'Netwerk selectie' en kies een andere locale operator en probeer het opnieuw.

Het instellen van de zomertijd of wintertijd op de horloges werkt via de functie 'Stel taal en tijdzone in' via de one2track app. U vindt deze functie in het horloge instellingen menu (waar ook telefoonnummers etc worden ingevuld).

- Zomertijd = UTC+2

- Wintertijd = UTC +1

Registratie van het horloge wordt gedaan in de one2track app. Deze app is te vinden in de Google Playstore of de Appstore. Bekijk hieronder onze instructievideo hoe de registratie in zijn werk gaat.

Het opwaarderen van het prepaidsaldo van de simkaart is eenvoudig op te waarderen via de one2track app. Opwaarderen kan via IDEAL, Creditcard of via Bankcontact (Belgie)

Het instellen van het SOS nummer van het horloge werkt eenvoudig via de one2track app. Het ingestelde SOS nummer wordt gebeld zodra de SOS op het toestel geactiveerd wordt. Naast het gesprek ontvangen ook alle app-houders een SOS notificatie.

Het GPS horloge heeft de mogelijkheid om tot 10 telefooncontacten in te stellen in het telefoonboek van het horloge. In onderstaande instructievideo wordt uitgelegd hoe de telefoonnummers kunnen worden ingesteld via de one2track app.

Je kunt de zogenaamde 'Avatars' van de horloges aanpassen door naar de functie 'extra instellingen' en dan  'informatie aanpassen' in de one2track app te gaan.

De stappenteller van het horloge wordt geactiveerd via het horloge functiemenu van de one2track app.

Volgens de beveiligingsprotocollen van de software is de persoon die als eerste het ID nummer van het horloge koppelt aan een account de "superuser". Andere toezichthouders maken een eigen account aan via hun app op hun Smartphone. Wanneer zij het ID nummer van het horloge toevoegen krijgen zij de melding "informatie over je verificatieverzoek indienen" Door het verzenden van dit bericht krijgt de "superuser" automatisch in zijn of haar app de melding met het verzoek akkoord te geven. Na de bevestiging heeft de betreffende toezichthouder toegang tot alle functies van het horloge. De "superuser" heeft in zijn of haar app het toezichthoudermanagement en kan daarmee toezichthouders op ieder moment ook weer uitsluiten van het horloge. 

Wil je weten hoe je van en naar het GPS horloge berichtjes en gesproken berichten kan sturen? Check onderstaande instructievideo.

Het is mogelijk om het GPS horloge bepaalde tijden op 'stil' te zetten. Dit kan eenvoudig via de one2track app. In onderstaande instructievideo leggen wij uit hoe dit werkt.

Zet het horloge via de app uit en zet het horloge opnieuw aan door op het powerknopje van het horloge te drukken. Het toestel zal nu opnieuw zijn tijd en datum van het GSM netwerk ophalen. Nog steeds geen juiste tijd, Leg het horloge buiten en vraag actuele locatie op (zoek locatie knop). Zodra er een GPS locatie gevonden is zullen de datum en tijd opnieuw worden ingesteld. Misschien moet u ook nog de tijdzone instellen op; UTC+1 (wintertijd) of UTC+2 (zomertijd). Dit kunt u via de app doen onder de optie 'horloge instellingen', 'taal en tijdzone'. 

Onze GPS horloges kunnen in de talen Nederlands en Engels worden gezet. De aanpassing van de taal op het GPS horloge wordt gedaan via de one2track app. Bekijk hieronder de instructievideo.

Bij het invullen van de juiste gebruikersnaam in combinatie met het geregistreerde E-mail adres ontvangt u op dat E-mail adres een nieuw wachtwoord. Dit nieuwe wachtwoord eindigt met een uitroepteken ook dit uitroepteken is onderdeel van het nieuwe wachtwoord. Kopieer het wachtwoord niet uit de mail maar tik het over om eventuele opmaakfouten in de kopie te voorkomen.

Wanneer een simkaart langer dan 3 maanden een negatief prepaidsaldo heeft dan wordt de kaart getermineerd op het GSM netwerk van KPN. Het 06 nummer vervalt en de simkaart kan niet meer gebruikt worden. Wilt u toch het horloge weer gaan gebruiken? Dan kunt u een nieuwe simkaart kopen via onze webshop.

Controleer of het E-mail adres niet al eerder is gebruikt bij een registratie. E-mail adressen kunnen slechts eenmalig worden geregistreerd. Controleer ook of er geen spaties voor of achter het E-mail adres staan. Lukt het registeren van het E-mail adres dan nog niet, sluit dan de app even helemaal af en kies voor een ander E-mail adres of een  'fake' E-mail zoals naam@one2track.nl. Het E-mail adres wordt uitsluitend gebruikt voor wachtwoord resets, deze resets kunnen op een later moment ook door one2track worden gedaan.

In sommige gevallen zien wij dat het na installatie nodig is om de one2track app even uit te loggen en opnieuw in te loggen. Dit om de verificatie met de Google pushnotificatieservice opnieuw te doen. Werkt dit niet, verwijder dan even de app van uw Smartphone en installeer deze opnieuw. Uw inloggegevens blijven hierbij behouden.

Voor de werking van de ‘positiegeschiedenisfunctie’ in de app, bewaren wij de positie en statusgegevens van het horloge voor een periode van maximaal 3 maanden op onze server. Na deze maand worden alle gegevens ten behoeve van uw privacy automatisch gewist. Onze fysieke servers en databases met uw klantinformatie staan in een high secure omgeving gevestigd bij de Serveriusgroep, locatie SDC3, Laan van de Ram 39, 7324 BW Apeldoorn. Op deze manier ondernemen wij maximaal inspanning om uw data en privacy te waarborgen voor nu en in de toekomst. 

In de one2track app onder de optie 'Persoonlijke instellingen' ziet u een optie 'Verwijder account'. Door deze knop in te drukken worden al uw accountgegevens inclusief positieinformatie en ID nummers van horloges permanent uit onze positioneringssystemen verwijderd.

Wilt u ook uw one2mobile simkaartaccount en uw bestelgegevens verwijderen, stuur dan even een verzoek via ons contactformulier. Onze securityofficer houdt toezicht op de uitvoering van de verwijdering van uw gegevens.

Wordt de landkaart en/of het toesteloverzicht van de app niet geladen? Zet de smartphone even naar 4G en probeer het opnieuw. Sommige WIFI Hotspots (op vakantieparken) of VPN verbindingen ondersteunen niet de securitylevels welke worden gebruikt voor de app. Wij doen momenteel onderzoek naar een oplossing hiervoor. Deze zal worden uitgerold in een volgende release van de app.

Wil je het GPS horloge verwijderen uit je gebruikersaccount? Dit is mogelijk via het 'extra instellingen' menu van de one2track app. Check onderstaande instructievideo hoe dit werkt.

Wanneer je het horloge kwijt bent en het horloge staat uit/accu is leeg, dan is het voor het horloge niet meer mogelijk om positiesignalen uit te zenden. Het is dan ook voor ons niet meer mogelijk om de positie van het toestel op te vragen.

Het toevoegen van een extra horloge doe je via de One2Track app. Hiervoor moet je op Mijn Profiel klikken, dit is het paarse poppetje in de links onderaan je scherm. Hier vind je de optie Apparaat Toevoegen.

WhatsApp is niet beschikbaar voor onze GPS-horloges. In de one2track app maken wij gebruik van een eigen chat-en spraakbericht functies! Zo houden we alle communicatie op één plek. 

Om de 12 uur wordt er prepaid saldo afgeschreven. In het gebruiksoverzicht binnen de one2track app kun je zien wat er aan data is verbruikt en hoeveel dit kost.

Dit is de stappenteller! Je komt bij deze functie door van onder naar boven te swipen op het horloge. Als je de aanknop aan de zijkant van het horloge in klikt zal je deze functie verlaten en terugkomen op het beginscherm.

De functie stappenteller kan worden geactiveerd via de one2track app. 

Om het dataverbruik te beperken en de accucapaciteit te sparen is het horloge standaard ingesteld om iedere 10 minuten de locatiegegevens door te sturen. Wordt het horloge niet bewogen dan stopt ook de actieve positionering. Wilt u direct de actuele locatie van het horloge zien, dan kunt u drukken op de knop “Ververs locatie”. Gedurende 2 minuten wordt dan iedere 20 seconden de locatiegegevens doorgestuurd. Vanaf het versturen “Ververs locatie” commando heeft het horloge 20 seconden nodig om de eerste zuivere positie uit te peilen.

De eerste keer kan het horloge wat tijd nodig hebben om de juiste GPS locatie uit te peilen. Ga met het horloge naar buiten op een plaats waar er geen hoge gebouwen in de directe omgeving zijn. Druk op de ‘Ververs locatie’ knop in de app (bovenaan in de hoofdmap). De app stuurt het locatiecommando (“Opdracht succesvol verstuurd”), binnen 1 minuut moet het horloge een GPS locatie vinden. U ziet de positieinformate in de app veranderen naar “GPS” in plaats van “GPRS”.

Noot: Het horloge maakt gebruik van AGPS, dit betekent dat het horloge 'leert' van zijn gevonden GPS locaties. Komt het horloge vaker op dezelfde locatie dan zal hij daar sneller en zuiverdere posities kunnen vinden.

Laat het toestel een afwijkende positie zien? Mogelijk kent het toestel en/of onze systemen de huidige omgeving nog onvoldoende. Buitenshuis zal het toestel GPS vinden en dit is nagenoeg altijd zuiver. Binnenshuis heeft het toestel soms de tijd nodig om zijn locatie goed te kunnen berekenen. Onze toestellen zijn voorzien van een zelflerend positioneringsalgoritme. Deze intelligentie zorgt ervoor dat de horloges hun locaties kunnen leren. Check de instructievideo welke handelingen kunnen worden gedaan om het toestel zijn juiste locaties te leren.

Het is niet mogelijk om een simkaart van een andere provider te plaatsen. De software en beveiliging van het horloge en de one2mobile simkaart zijn op elkaar afgestemd. Hierdoor werkt het horloge veilig en zonder problemen in heel Europa. In onze bel- en data tarieven zit ook het gebruik, onderhoud en ontwikkeling van de one2track positioneringssystemen en apps verrekend.

Heeft een simkaart langer dan 3 maanden een negatief saldo, dan wordt het 06 nummer van de simkaart gerecycled. Wij doen dit op verzoek van de ACM (Autoriteit Consument en Markt) om de 06 nummer schaarste in Nederland tegen te gaan. Is de simkaart verlopen dan kunt u een nieuwe simkaart bestellen en plaatsen in het horloge. Een nieuwe simkaart bestellen kan via onze website.

Heeft u een horloge gekocht na 1 februari 2020 dan maakt u gebruik van het vernieuwde prepaidsysteem waarbij de opwaardeerfuncties in de one2track app verwerkt zitten. Voor registratie van de nieuwe simkaart, ga naar het instellingen menu van de one2track app en kies voor de optie 'Simkaart Verwisselen'. Vul de gegevens van de simkaart in en de prepaidfuncties verschijnen in de app. Let op! Het is niet mogelijk om simkaarten te registreren van andere providers dan one2track.

Meer informatie over al onze tarieven kunt u vinden op: www.one2track.nl/beltegoed

Ja, de one2mobile Simkaart werkt zonder extra kosten door heel Europa exclusief Turkije. Je hoeft geen instellingen aan te passen.

Bekijk onze beltegoed pagina om te zien welke landen er worden ondersteund.

LET OP, de simkaart werkt niet buiten Europa.

De PUK code staat op de Simkaarthouder die u bij uw aankoop ontvangen heeft en bestaat uit 8 cijfers.